帶出更美的人際與溝通關係

帶出更美的人際與溝通關係
作者:陳麗貞                                     

我觀察到自己平常與人的溝通:有時明明是善意的,為何對方如此不悅;有時我急著表達我的想法,卻忽略了對方此時此刻的感受,所以他也聽不進我的意見;有時莫名其妙地溝通就卡住了。原來外面的言辭是表象,沒說出來內心真正的需要才是重點。

我覺得人實在很『難懂』!但人與人之間的互動卻是天天的,溝通真是一門值得花時間學習的學問。我真希望我的溝通是能「反敗為勝」,使自己喜樂也使別人受益的「有效溝通」!

知道益人學苑開了《從"心"溝通練習曲》的課,也就是「非暴力溝通」的課,我決定在百忙中硬撥出時間來學習!

「非暴力溝通」有四個要素:觀察、感受、需要、請求。
第一要素:觀察事實而不是評論。第一招就讓我恍然大悟,為何我自認為出於善意的溝通,對方的回應會如此不友善。因為我的表達常帶著主觀的、過去印象的評論,而且有時這評論與目前所看到的事實有點差距呢!我發現大多數人都喜歡被了解,不喜歡被評論,若我表達出觀察到的事實,而不是先下評論的,它是中肯的,是溝通很好的開始!

第二要素:同理對方的感受,是與對方繼續連結很重要的環節。我是個重視時間效率的人,有時急著把想法、事情說清楚,卻忽略了對方的感受,結果發現對方根本聽不進去我所說的,因為每個人都希望自己的感受被了解,在被了解的溝通中感受到被支持,那彼此的心就會更容易敞開。

但有時溝通也會遇到溝不通的挑戰,甚至受傷,這時也要學會自我同理!我以前都很怕衝突,遇到這種情況,我總是壓抑自己的感受或者逃得遠遠的,這樣不但無法與對方繼續連結,自己受傷的感受也沒有被照顧到!如果我學會先照顧一下自己受傷的感受,也許就有能力繼續去與對方連結,這可能會產生新的局面!

第三要素:發現對方與自己內在真正的需要。這一招真不容易,因為這需要是藏在裡面的,沒有說出來的,有時忘記猜,有時猜錯了,但經過老師的帶領、大小團體的操練、書本的表列,發現這一環才是情緒的起源點。若能抓到對方真正的需要,也能照顧到自己的需要,這溝通應該會出現令人感動的關係發展!非熟練不可!

第四要素:提出善意的「請求」,也就是表達自己內心的需要,請對方能傾聽和理解,並對結果保持開放。上了這課,我發現以前我溝通的模式好像都是「要求」而不是「請求」,難怪雙方都無法在善意中好好溝通!這一環還需要加強練習,才能熟悉應用!

我很感恩有上這一門課,剛發現有同學不是第一次來上這門課,心中有點疑惑:「為何還要再來上課?」,現在我全都明白了!這一門課雖然像一桌豐富的菜餚,除非你吃進去(內化了!),才會成為你生命的養分,帶出更美的人際與溝通關係。

最後一定要感謝逸雰老師,雖是線上的教學,老師的PPT重點清楚,還常找到很適合主題的影片,使我們一下子茅塞頓開!對我們每位學生的學習狀況瞭若指掌,線上課雖屬自主學習,但老師對學生狀況的同理與關愛令人感動!我最欽佩老師的問題解答,有一次我問她一個很無奈的問題,她的解答是:『溝通的目的是要與對方連結,是看重關係,而不是停留在事情的對錯。』,這句話再一次打醒了我!

這門課雖然暫時告一段落,但在實際的應用上,我會常常想:如果按「非暴力溝通」原則,我應該如何修正?我發現以後溝通一定要放慢!要有耐心,要去反芻,這樣一定會慢慢進步!

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