帶出更美的人際與溝通關係
作者：陳麗貞                                     

我觀察到自己平常與人的溝通：有時明明是善意的，為何對方如此不悅；有時我急著表達我的想法，卻忽略了對方此時此刻的感受，所以他也聽不進我的意見；有時莫名其妙地溝通就卡住了。原來外面的言辭是表象，沒說出來內心真正的需要才是重點。

我覺得人實在很『難懂』！但人與人之間的互動卻是天天的，溝通真是一門值得花時間學習的學問。我真希望我的溝通是能「反敗為勝」，使自己喜樂也使別人受益的「有效溝通」！

知道益人學苑開了《從"心"溝通練習曲》的課，也就是「非暴力溝通」的課，我決定在百忙中硬撥出時間來學習！

「非暴力溝通」有四個要素：觀察、感受、需要、請求。
第一要素：觀察事實而不是評論。第一招就讓我恍然大悟，為何我自認為出於善意的溝通，對方的回應會如此不友善。因為我的表達常帶著主觀的、過去印象的評論，而且有時這評論與目前所看到的事實有點差距呢！我發現大多數人都喜歡被了解，不喜歡被評論，若我表達出觀察到的事實，而不是先下評論的，它是中肯的，是溝通很好的開始！

第二要素：同理對方的感受，是與對方繼續連結很重要的環節。我是個重視時間效率的人，有時急著把想法、事情說清楚，卻忽略了對方的感受，結果發現對方根本聽不進去我所說的，因為每個人都希望自己的感受被了解，在被了解的溝通中感受到被支持，那彼此的心就會更容易敞開。

但有時溝通也會遇到溝不通的挑戰，甚至受傷，這時也要學會自我同理！我以前都很怕衝突，遇到這種情況，我總是壓抑自己的感受或者逃得遠遠的，這樣不但無法與對方繼續連結，自己受傷的感受也沒有被照顧到！如果我學會先照顧一下自己受傷的感受，也許就有能力繼續去與對方連結，這可能會產生新的局面！

第三要素：發現對方與自己內在真正的需要。這一招真不容易，因為這需要是藏在裡面的，沒有說出來的，有時忘記猜，有時猜錯了，但經過老師的帶領、大小團體的操練、書本的表列，發現這一環才是情緒的起源點。若能抓到對方真正的需要，也能照顧到自己的需要，這溝通應該會出現令人感動的關係發展！非熟練不可！

第四要素：提出善意的「請求」，也就是表達自己內心的需要，請對方能傾聽和理解，並對結果保持開放。上了這課，我發現以前我溝通的模式好像都是「要求」而不是「請求」，難怪雙方都無法在善意中好好溝通！這一環還需要加強練習，才能熟悉應用！

我很感恩有上這一門課，剛發現有同學不是第一次來上這門課，心中有點疑惑：「為何還要再來上課？」，現在我全都明白了！這一門課雖然像一桌豐富的菜餚，除非你吃進去（內化了！），才會成為你生命的養分，帶出更美的人際與溝通關係。

最後一定要感謝逸雰老師，雖是線上的教學，老師的PPT重點清楚，還常找到很適合主題的影片，使我們一下子茅塞頓開！對我們每位學生的學習狀況瞭若指掌，線上課雖屬自主學習，但老師對學生狀況的同理與關愛令人感動！我最欽佩老師的問題解答，有一次我問她一個很無奈的問題，她的解答是：『溝通的目的是要與對方連結，是看重關係，而不是停留在事情的對錯。』，這句話再一次打醒了我！

這門課雖然暫時告一段落，但在實際的應用上，我會常常想：如果按「非暴力溝通」原則，我應該如何修正？我發現以後溝通一定要放慢！要有耐心，要去反芻，這樣一定會慢慢進步！